雄縣服務區(qū)是祿發(fā)公司積極探索管理機制改革推行經理負責制的第一個服務區(qū)。為了進一步激勵員工和團隊的管理創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化氛圍，增強服務區(qū)核心競爭力。雄縣服務區(qū)通過不斷的改革試行，逐漸形成了良性、健全、長效的常態(tài)化管理體系。 一、爭做帶頭表率，夯實團隊基石 雄縣服務區(qū)管理層始終以身作則發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。因高速服務區(qū)行業(yè)的特殊性，無論是工作還是生活中主動深入一線，與員工打成一片。以民主為依，集體決策，集體實施。聽取并及時吸收員工的意見和建議，積極推進決策實施并帶領大家一起實踐。“公生明，廉生威”，雄縣服務區(qū)負責人徐建以此為信條爭做排頭兵，帶領各部門主管起到積極表率作用。 日常管理實行一人多責制，責任劃分并落實到每個班組。職工圍繞責任劃分進行流程操作。每個崗位要承擔2-3項工作，合理支配優(yōu)勢，既能挖出潛在技能，加強員工之間溝通，又能有效的降本增效。目前，深入一線巡查已成為主管領導日常工作的常態(tài)，極大提高了員工們的工作積極性，增強了團隊的凝聚力。 在形象建設方面，服務區(qū)根據(jù)公司禮儀規(guī)范要求由辦公室負責新老職工的培訓，并聘請專業(yè)人員到服務區(qū)對員工進行全面系統(tǒng)的實質性培訓，保證了員工的服務水平，提高了服務區(qū)的服務質量，全面做到了外樹形象內強素質。 二、以人為本，剛柔并濟 為了實現(xiàn)規(guī)范化管理，樹立企業(yè)員工的“紅線”意識，雄縣服務區(qū)于2016年年初制定了《雄縣服務區(qū)獎懲細則》，并于2017年年初召開員工意見征詢會，對細則在工作中存在的不足進行完善。細則根據(jù)服務區(qū)實際經營情況制定，為服務區(qū)的長期發(fā)展提升提供了一個輔助平臺，通過獎懲細則在全區(qū)內的全面實施，讓員工們真正理解了作為服務區(qū)一名員工哪些事情是該做的，哪些事情是不能做的，更好的規(guī)范了員工們的行為準則。 細則條款獎多罰少并與各個崗位職責聯(lián)系起來賞罰分明。其中完善了創(chuàng)新激勵條款，設立了管理創(chuàng)新獎勵、個人及集體獎勵。例如對菜品、商品研發(fā)取得一定成果的，給予一定的獎勵。每季度開展“你追我趕超”的激勵活動，評出銷售狀元，服務明星。通過不斷創(chuàng)新發(fā)展，真正做到內強素質外樹形象的目的，確保每個職工都能跟上服務區(qū)發(fā)展的步伐，為雄安新區(qū)的形勢發(fā)展貢獻自己的力量。 細則的推出，懲罰并不是目的，而是利用制度管理來規(guī)范約束員工的行為。這樣既具有堅定的說服力，還能有效規(guī)避各類事故的發(fā)生，從而維護服務區(qū)的穩(wěn)定團結局面。 三、制定完善績效管理機制 雄縣服務區(qū)于2016年實行經理負責制開始謀劃制定出了科學有效的績效考核體系。所屬各部門實行銷售提成制度，將所有人員崗位與銷售總額績效掛鉤。 （一）明確核算單元，強化“經營理念”和目標導向 服務區(qū)將全年的經營指標和費用指標分解到各經營部門和職能部門，強化大家的經營意識，使各部門員工“人人頭上有指標”，“人人身上有壓力”。 （二）明確崗位編制、控制人員數(shù)量，提升人均效能 服務區(qū)本著“不養(yǎng)閑人、不養(yǎng)庸人、不養(yǎng)懶人”的原則，明確各經營單位和職能部門的崗位編制。推行一人多責制度，不僅減少了人員數(shù)量，還提高了員工的工作效能。 （三）設定崗位系數(shù)，使崗位貢獻程度與激勵掛鉤，體現(xiàn)分配公平。 在各經營崗位的激勵方面，根據(jù)各崗位的相對重要程度和貢獻程度，設定了各崗位的崗位系數(shù)，如餐廳前廳領班崗位系數(shù)為1.3，服務員崗位系數(shù)為1.2，體現(xiàn)了崗位的貢獻價值。同時，設定了“崗位成熟度系數(shù)”，體現(xiàn)“崗位熟手”和“崗位新手”之間的差異，促使員工形成“比、趕、超”的工作氛圍。 在常態(tài)化管理方面，雄縣服務區(qū)始終秉承著“以人為本，服務至上”的管理理念，在近年來的工作中，通過不斷的創(chuàng)新發(fā)展，有效的推動了服務區(qū)各項工作的良性發(fā)展，切實做到了用先進的理念引領行動，為服務區(qū)向更加制度化、規(guī)范化、標準化方向發(fā)展奠定了堅實基礎。
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