由于連遭霧霾天氣，2016年12月30日23時至2017年1月1日，由于受霧霾影響，京港澳高速公路封閉達(dá)30多小時，致使停留在我服務(wù)區(qū)的所有車輛無法正常發(fā)出。12月31日夜間，定州服務(wù)區(qū)為滿足滯留旅客食宿需求，及時采取有效措施，全面做好服務(wù)保障工作，用實際行動讓司乘體會到“祿發(fā)驛家”家的溫暖。 在服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下，針對霧霾天氣，定州服務(wù)區(qū)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門職工按照預(yù)案分工，主動為司乘送去溫暖：餐廳臨時調(diào)整就餐制度，確保24小時都有熱騰騰的飯菜；客房部免費給老人和孩子提供住宿，確保他們能溫暖的度過夜晚；辦公室值班人員將其他司乘主動引導(dǎo)到餐廳大廳休息，并免費提供熱飲、茶水。 在高速封閉的兩天內(nèi)，定州服務(wù)區(qū)職工用溫馨周到的服務(wù)、認(rèn)真熱情的態(tài)度給滯留司乘送去了溫暖，受到了廣大司乘一致好評。
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